脷ltima actualizaci贸n: 24 de julio de 2026
En Mercatty queremos ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y brindar soluciones adecuadas cuando un pedido presente inconvenientes.
La presente Pol铆tica de Devoluciones, Cambios y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a trav茅s de nuestro sitio web:
Esta pol铆tica debe interpretarse conjuntamente con nuestros T茅rminos y Condiciones, Pol铆tica de Privacidad, Pol铆tica de Cookies y Pol铆tica de Env铆os.
Las disposiciones de esta pol铆tica se aplicar谩n respetando en todo momento los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislaci贸n obligatoria aplicable en el pa铆s de compra o residencia del cliente.
Las solicitudes de devoluci贸n, cambio o reembolso ser谩n evaluadas individualmente de acuerdo con:
Para solicitar asistencia relacionada con un pedido, el cliente deber谩 comunicarse con Mercatty utilizando los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.
Si el cliente recibe un producto que presenta un defecto de fabricaci贸n o que no funciona correctamente, deber谩 comunicarse con Mercatty lo antes posible despu茅s de recibir el pedido.
Para evaluar el caso, podremos solicitar:
Una vez revisada la informaci贸n proporcionada, Mercatty determinar谩 la soluci贸n correspondiente de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislaci贸n aplicable.
La soluci贸n podr谩 incluir, cuando corresponda:
Si el cliente recibe un producto diferente al que aparece en su pedido, deber谩 comunicarse con Mercatty para informar la situaci贸n.
Podremos solicitar fotograf铆as del producto recibido, del embalaje y de la etiqueta de env铆o para verificar el caso.
Si se confirma que Mercatty o el proceso de preparaci贸n y env铆o cometi贸 un error, se evaluar谩 la soluci贸n correspondiente, que podr谩 incluir:
Si el producto llega da帽ado como consecuencia del transporte, recomendamos al cliente comunicarse con Mercatty lo antes posible.
Para facilitar la investigaci贸n, podremos solicitar:
La solicitud ser谩 evaluada con el proveedor log铆stico y las partes involucradas para determinar la soluci贸n correspondiente.
Si el cliente recibe un pedido incompleto o identifica que falta alg煤n producto, deber谩 comunicarse con Mercatty.
En algunos casos, los productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados, especialmente cuando los art铆culos proceden de diferentes ubicaciones o proveedores.
Antes de determinar que un producto est谩 perdido o faltante, recomendamos verificar la informaci贸n de seguimiento disponible para cada paquete.
Una vez revisada la situaci贸n, Mercatty determinar谩 las acciones correspondientes.
Las solicitudes de devoluci贸n debido a cambio de opini贸n, preferencia personal o decisi贸n del cliente estar谩n sujetas a las condiciones aplicables al producto, al pa铆s de compra y a la legislaci贸n vigente.
Cuando la legislaci贸n aplicable reconozca un derecho de desistimiento o devoluci贸n por parte del consumidor, Mercatty respetar谩 dicho derecho de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos legalmente.
Cuando la legislaci贸n no establezca un derecho obligatorio de devoluci贸n por cambio de opini贸n, cualquier devoluci贸n voluntaria estar谩 sujeta a las condiciones espec铆ficas comunicadas para el producto correspondiente.
Dependiendo del producto y de la legislaci贸n aplicable, determinados art铆culos pueden estar excluidos de devoluci贸n por razones relacionadas con:
Las exclusiones no se aplicar谩n cuando la legislaci贸n aplicable establezca derechos irrenunciables del consumidor.
Cuando una devoluci贸n sea autorizada, el producto deber谩 encontrarse, en la medida permitida por la legislaci贸n aplicable, en las condiciones requeridas para su devoluci贸n.
Dependiendo del caso, podr谩n considerarse aspectos como:
No obstante, estas condiciones no limitar谩n los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan a lo adquirido.
Para solicitar una devoluci贸n, el cliente deber谩 comunicarse con Mercatty antes de enviar cualquier producto.
La solicitud deber谩 incluir, cuando corresponda:
El cliente deber谩 esperar las instrucciones de Mercatty antes de realizar cualquier env铆o de devoluci贸n.
No recomendamos enviar productos a una direcci贸n que no haya sido previamente autorizada por Mercatty.
La responsabilidad por los costos asociados a una devoluci贸n depender谩 del motivo de la devoluci贸n y de la legislaci贸n aplicable.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya sido enviado de manera equivocada por causas atribuibles a Mercatty o al proceso de preparaci贸n del pedido, Mercatty evaluar谩 la soluci贸n correspondiente.
Cuando la devoluci贸n sea solicitada por motivos personales del cliente y no exista una obligaci贸n legal de asumir los costos, los gastos de devoluci贸n podr谩n ser responsabilidad del cliente.
Las condiciones concretas ser谩n informadas al cliente antes de proceder con la devoluci贸n cuando corresponda.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este ser谩 procesado mediante el mismo m茅todo de pago utilizado originalmente, siempre que sea t茅cnicamente posible y permitido por el proveedor de pagos.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad financiera o proveedor de servicios de pago.
Mercatty no controla los tiempos internos de procesamiento de las entidades financieras.
Una vez aprobada una solicitud de reembolso, Mercatty iniciar谩 el proceso correspondiente.
El tiempo necesario para completar el reembolso puede variar dependiendo de:
El cliente podr谩 recibir una confirmaci贸n cuando el reembolso haya sido procesado.
En determinadas circunstancias, podr谩 corresponder un reembolso parcial.
Esto puede ocurrir cuando:
Cualquier reembolso parcial ser谩 evaluado seg煤n las circunstancias espec铆ficas del caso y la legislaci贸n aplicable.
Los cambios de productos estar谩n sujetos a disponibilidad y a las condiciones aplicables a cada producto.
Cuando un cambio sea autorizado, Mercatty informar谩 al cliente sobre el procedimiento correspondiente.
En caso de que el producto solicitado para el cambio no est茅 disponible, podr谩 evaluarse una alternativa o un reembolso, seg煤n corresponda.
Los derechos legales del consumidor prevalecer谩n cuando resulten aplicables.
Si un cliente rechaza un pedido o este no puede ser entregado debido a informaci贸n incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra, el paquete podr谩 ser devuelto al proveedor log铆stico correspondiente.
En estos casos, Mercatty evaluar谩 la situaci贸n y las opciones disponibles.
Cualquier costo adicional relacionado con un nuevo env铆o podr谩 ser responsabilidad del cliente cuando corresponda y de acuerdo con la legislaci贸n aplicable.
Si un pedido no llega dentro del per铆odo estimado correspondiente, el cliente deber谩 comunicarse con Mercatty.
Mercatty podr谩 realizar las gestiones necesarias con el proveedor log铆stico para investigar el estado del env铆o.
Cuando se determine que un pedido se ha perdido definitivamente, se evaluar谩 la soluci贸n correspondiente de acuerdo con las condiciones del env铆o, la disponibilidad del producto y la legislaci贸n aplicable.
En el caso de compras internacionales, las solicitudes de devoluci贸n y reembolso pueden estar sujetas a procedimientos adicionales relacionados con:
Las condiciones aplicables ser谩n comunicadas al cliente seg煤n las circunstancias de cada caso.
Algunos productos comercializados por Mercatty pueden ser gestionados mediante proveedores y socios log铆sticos externos.
En estos casos, determinadas solicitudes relacionadas con productos defectuosos, da帽os durante el transporte o errores de env铆o pueden requerir coordinaci贸n con dichos proveedores.
Mercatty ser谩 el punto de contacto con el cliente y gestionar谩 la solicitud correspondiente de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislaci贸n vigente.
Nada de lo establecido en esta Pol铆tica de Devoluciones, Cambios y Reembolsos pretende limitar o eliminar los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con las leyes aplicables.
Cuando una legislaci贸n local otorgue al consumidor derechos adicionales o condiciones m谩s favorables que las establecidas en esta pol铆tica, prevalecer谩n las disposiciones legales obligatorias aplicables.
Mercatty podr谩 modificar esta Pol铆tica de Devoluciones, Cambios y Reembolsos cuando resulte necesario debido a cambios en:
La versi贸n actualizada ser谩 publicada en esta p谩gina.
Para realizar una consulta o solicitar asistencia relacionada con una devoluci贸n, cambio o reembolso, puedes comunicarte con Mercatty a trav茅s de los canales de contacto disponibles en:
Correo electr贸nico:
Al contactar con nosotros, recomendamos proporcionar el n煤mero de pedido para facilitar la gesti贸n de la solicitud.