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Política de Envíos
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Última actualización: 24 de julio de 2026
En Mercatty trabajamos para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura y eficiente.
La presente Política de Envíos establece las condiciones generales aplicables al procesamiento, preparación y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web:
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos, junto con nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad y Política de Devoluciones y Reembolsos.
Mercatty podrá realizar envíos a diferentes países y regiones, dependiendo de la disponibilidad de los productos y de las opciones de envío disponibles para cada destino.
Los países y regiones disponibles para cada producto podrán variar.
Antes de completar una compra, el cliente deberá proporcionar una dirección de entrega válida y verificar que el destino se encuentre disponible para el producto seleccionado.
Mercatty se reserva el derecho de limitar o suspender temporalmente los envíos a determinados destinos cuando existan restricciones logísticas, aduaneras, legales o de disponibilidad.
Una vez que el cliente completa correctamente una compra y el pago ha sido confirmado, el pedido entra en proceso de preparación.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de:
En determinadas circunstancias, los pedidos pueden requerir un tiempo adicional de procesamiento.
Cuando sea necesario, Mercatty podrá comunicarse con el cliente utilizando los datos proporcionados durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del:
Cuando sea posible, el tiempo estimado de entrega será informado en la página del producto, durante el proceso de compra o mediante la información proporcionada al cliente después de realizar el pedido.
Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.
Los retrasos ocasionados por empresas transportadoras, autoridades aduaneras, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Mercatty pueden afectar el tiempo de entrega.
Los costos de envío pueden variar dependiendo de:
Cuando corresponda, el costo de envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.
Mercatty podrá ofrecer promociones de envío gratuito o tarifas especiales cuando así se indique expresamente en el sitio web.
Las promociones de envío estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada oferta.
Cuando el método de envío seleccionado proporcione información de seguimiento, Mercatty podrá proporcionar al cliente un número o enlace de seguimiento.
El cliente podrá utilizar esta información para consultar el estado de su envío.
La actualización de la información de seguimiento depende de la empresa transportadora y de los sistemas logísticos utilizados.
En algunos casos, la información puede tardar en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega.
La información puede incluir:
Mercatty no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.
Si el cliente detecta un error en la dirección proporcionada, deberá comunicarse con Mercatty lo antes posible.
No podemos garantizar que una modificación de dirección pueda realizarse después de que el pedido haya sido procesado o enviado.
Algunos pedidos pueden ser enviados desde un país diferente al país de residencia del cliente.
En estos casos, el envío puede estar sujeto a procedimientos de importación y controles aduaneros.
El cliente reconoce que los envíos internacionales pueden estar sujetos a:
Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente en el precio de compra o en los costos de envío, podrán ser responsabilidad del comprador, de acuerdo con la legislación aplicable.
Las condiciones de importación pueden variar según el país de destino.
Recomendamos al cliente consultar las normas de importación aplicables en su país antes de realizar una compra internacional.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones o procedimientos aduaneros.
Mercatty no controla los tiempos de procesamiento de las autoridades aduaneras.
Por este motivo, cualquier retraso ocasionado por procesos de inspección, retención o liberación aduanera se encuentra fuera del control razonable de Mercatty.
Cuando sea posible, se proporcionará al cliente la información de seguimiento disponible.
Si un pedido no puede ser entregado debido a circunstancias atribuibles al cliente, incluyendo:
el pedido podrá ser devuelto al remitente o al proveedor logístico correspondiente.
En estos casos, el cliente deberá comunicarse con Mercatty para evaluar las opciones disponibles.
Cualquier costo adicional generado por un nuevo envío podrá ser responsabilidad del cliente cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.
Si el sistema de seguimiento indica que un pedido se encuentra perdido o no puede ser localizado, el cliente deberá comunicarse con Mercatty.
Mercatty podrá solicitar información relacionada con el pedido y realizar las gestiones correspondientes con el proveedor logístico o transportista.
Una vez realizada la investigación correspondiente, se determinará la solución aplicable de acuerdo con las circunstancias del caso, las condiciones del servicio de transporte y la legislación aplicable.
Si el cliente recibe un producto aparentemente dañado durante el transporte, recomendamos conservar el embalaje y comunicarse con Mercatty lo antes posible.
Para gestionar el caso, podremos solicitar:
La solicitud será revisada y gestionada de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán ser enviados desde diferentes ubicaciones o proveedores.
En consecuencia, el cliente podría recibir los productos en paquetes separados y en diferentes momentos.
Esto no necesariamente significa que exista un problema con el pedido.
Cuando corresponda, podrán proporcionarse diferentes números de seguimiento para los distintos paquetes.
Mercatty podrá modificar las condiciones de envío cuando resulte necesario debido a cambios en:
Las modificaciones serán publicadas en esta página cuando corresponda.
Mercatty no será responsable por retrasos o interrupciones en los envíos ocasionados por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable.
Estas circunstancias pueden incluir, entre otras:
Cuando sea posible, Mercatty procurará informar al cliente sobre situaciones que puedan afectar la entrega de su pedido.
Si tienes preguntas relacionadas con el envío o entrega de un pedido, puedes comunicarte con Mercatty a través de los canales de contacto disponibles en:
Correo electrónico:
Al contactar con nuestro equipo, recomendamos proporcionar el número de pedido para facilitar la gestión de la solicitud.